近年来美甲O2O市场的火爆,衍生出了河狸家、美丽加、秀美甲以及58到家等很多的上门美甲服务的平台,虽然上门美甲对客户提供了很多的便利,但是上门美甲的服务也存在很多的弊端,那今天我们大家就一起聊聊美甲店到底应该不应该提供上门美甲的这项服务呢?
店铺名称:秋萍美甲
姓名:Diana
观点:上门美甲服务可能会影响服务品质。
我认为美甲店不该做上门服务。上门服务一天的时间会浪费在路上,而且美甲师在不熟悉的环境下,作出来的东西会有差异,影响我们的服务品质。
由于我们不可能把所有的东西都带在身上,而做指甲的过程中增加额外的服务是避免不了的,这样往往会导致客户的体验感不好,这样不是长久之计。
同时经常出去做上门美甲服务,不利于美甲师的长期发展。
所以我个人不大认可美甲店做上门服务的这项业务。
店铺名称:医美世家
姓名:智
观点:服务品质,员工管理都不易进行把控。
①提供上门美甲的成本太高;
②员工自律性差,很懒散,在上门服务的过程中很可能会出现员工开小差出去玩的情况发生,另外员工的人身安全也无法得到很好的保证。
③客户比较善变,很多款式不可能在上门服务前就选择好!上门服务不像在店内消费可以充分的发掘客户的潜在价值。
店铺名称:美人计美妆美甲美睫馆
姓名:宝
观点:客单价达到一定水平才会考虑做上门服务。
对于美甲店来说,除非价格够高,不然的话根本就没有必要去做上门美甲的服务。上门美甲来回的路上占用的时间以及所花费的路费综合算下来的成本是很高,一个美甲师在做一次上门美甲的服务所花费的时间或许够她们在店铺里做三个甚至更多的活了。
如果我们店铺做上门美甲服务的话至少要做到客单价1500+才能保证我们做到收入持平。但是这样的客单价与同等价位在店里接受服务的体验有很大的差距。
店铺名称:狐甲呼喂专业美甲
姓名:狐甲呼喂
观点:我不排斥做上门美甲,但也不建议把主要的精力用在做上门美甲的服务。
以前我也是做上门美甲服务的,但是自从自己开店后,自己就很少做上门美甲服务了,因为上门美甲有它的局限性。
上门美甲的服务对客人来说,它的体验性不是很好,不可能像在店铺里一样,给客户们提供优质的服务,所以我觉得店铺应该根据自己的客户需求来确定是否做上门美甲服务。
另外上门美甲可能需要足够的美甲师,这样也可能造成店铺的成本增加。
店铺名称:OPI美甲
姓名:小林
观点:只给老会员提供上门美甲服务。
我们店铺没有上门美甲这项业务,但是我们会为那些熟悉并经常来我们店铺做美甲的客户,提供上门美甲这项额外的服务。
因为熟悉的客户我们比较了解他们的喜好,可以提前针对性的做好准备;同时为这些优质的老客户做些额外的服务也可以增加他们对我们店铺的好感度便于这些老客户长期的在我们店铺消费。
上门美甲服务对于实体店做美甲的老板来说可以说的上是一把双刃剑,所以做上门美甲的老板,一定要做好以下几点的考虑。
1.上门美甲的时间成本和经济成本对于你的店铺来说是否可以接受;
2.员工出去之后的去向问题,是否会出现偷懒的现象发生,以及员工人身安全的问题是否能够得到保证;
3.服务的体验是否能够得到保证;
4.做上门美甲的目的是为了拓展新客户,还是为了维系老客户,或者是有其他的目的,作为美甲老板的你一定要想清楚。
无论怎样,最终美甲店都要应该根据自己的需求综合考虑过后,再确定是否做上门美甲。