刚刚看到有问关于充值的问题。回复了以后感觉里面分类很细。所以自己开一个帖子,希望大家指点哦
介绍一下自己的情况。楼主是在美容美发店里的店中店,这个会员体系也借鉴了美发的会员体系,不过就是新店没客源啊。有拓客心得的宝宝们赶紧教教我啊。
下面开扒啦!
一。会员卡的分类
会员卡一般分为储值卡和计次卡。储值卡一般金额比较高,以折扣的方式进行促销。计次卡一般应用于固定款式或护理,价格门槛相对较低。
二。会员卡的金额设置
金额的设置遵循一个原则:在盈利的基础上储值金额越高折扣力度越大。
对于美甲店来说,金额不宜过高,除非是会馆一类的这里不做讨论,也要根据各地区的消费水平来定。这里就用楼楼的定价来举例啦!楼楼这里纯色40,款式60。
先说储值卡。楼楼的储值卡是300块8折 500块7折 800块6折 1000块5折。可是问题来了。很多人宁可做一次付一次,也不想一次性交出那么多,怎么办呢?这时候计次卡就可以帮帮忙啦。
其实做了会员卡就意味着打折,那为什么要做会员体系呢?因为充了钱就相当于锁定了顾客!只要她再来就有可能续卡或者升级卡。那计次卡是什么作用呢?降低门槛。楼楼这里100元3次纯色。200元4次款式。注意!计次卡的折扣不能比储值卡低。
三。如何销售会员卡
有了会员体系如何销售呢?首先第一点,加量不降价。顾客不讲价是不可能的。我们可以赠送她一些小小的甜头让她感觉占到了便宜,但绝对不能降价,可以抹零,但一定不能比最高的会员价低。否则讲价就能做到的事为什么要充值呢?
第二,不要一开始就推销。建议大家在店里都放上价格表,明码标价。顾客进店首先看到的就是价格表,如果她感觉价格太高她不会坐下来,但凡她坐下来就一定消费得起。当她在做之前讲价的时候,一定不能妥协,因为如果这时候妥协她会感觉你怕失去这个顾客,反而还价更狠。当开始服务时,可以聊点别的,尽量不要把话题带回价格上,可以从言谈中大体了解她的消费水平,并且让她感觉舒心放松。
第三。不要一开始就亮出底牌。当服务快要结束的时候,可以询问她感觉服务怎么样,一般来说只要没有出大的问题顾客都会说不错。这时候请从最低金额的储值卡开始推销。但是如果她不做一定不能给她会员价!切记!如果她不做,可以降一个等级,计次卡。因为计次卡的金额不是很高,一般她不会拒绝第二次,所以成功率还是比较高的。如果她推脱今天没带那么多钱,下次再说,你可以先收一部分定金,下次再把钱补齐。所以大家在定价的时候一定不要定50,100这样的整数,尽量让顾客等待找零。如果顾客做了40元,给50,是不是就可以不找零10元留下做定金?这也是一个推销机会,如果直接给100元是不是就可以推成一张次卡了?顾客下次是不是还会来?
四。如何升级会员卡
顾客办了会员卡就会增加到店次数,当卡金快要消耗完准备续卡的时候,就可以推一个更高级别的会员卡了。因为会员卡之间的差价不是很大,或者还是可以用定金的方式。因为顾客只要有钱压在这就不怕她不来,所以不怕尾款收不回来。
五。如何办理高额卡。
高额卡往往不会只做款式。会员升级会员卡时,优质顾客就是高额卡的最佳目标。当然,前期的铺垫很重要,如果要做高额卡,就一定要有护理项目。护理消耗快价格高。但是,一定是套装,普通十几块一次的护理是做不上高价的。这种护理可以在顾客平常做款式的时候给她体验。只要她买套装礼盒,低额卡是不够的,这时候推高额卡就很容易了。因为这些顾客已经是你的铁杆粉丝了。