顾客售后
每次只有发经营类帖子美甲帮才会推,这让宝宝不开心
但同时也知道了我的长处就是经营这块,每个人要发现自己的长处哦,这样才能更好的利用
大家看过我的帖子或者加了我的宝宝会发现我做的很一般,比大多数人都不如,但生意却还不错。
今天就来讲这个,这是为什么呢?
一、你是否有你顾客的详细资料
详细资料包括她的电话,生日,微信等等,能要到多少就多少
这样可以营造更多共同话题,生日发送祝福红包,微信朋友圈评论,私聊等都是很好的办法
二、你是否还记得她做过什么款式,喜欢什么风格
使用备忘录记录你的顾客消费时间,消费金额,做的款式,做的项目
这样可以让你更好的把握这个顾客每次能消费多少钱,喜欢什么样的,从而增大她的满足感
三、她的诉求
很多顾客即便你做出了她不满意的东西,她也会忍气吞声,然后去跟朋友说。
为了防止这样的事情发生,事前沟通当然很重要,事后的跟踪也很重要,比如钻是否有脱落,甲油是否变色等等要主动去询问,不要等顾客来告诉你
四、把顾客当朋友
我跟顾客之间的交流很直接简单,就是平时跟朋友说话的语气。我会直接帮她们约时间,说你该来做指甲了,已经半个月了或者一个月了该换了。什么节日要到了,该来换了等等。平时多关注下这位顾客的生活,没事可以问候一下,比如爱打麻将就问下最近战况,爱打扮就问下最近的流行
五、最重要的,指甲出现问题
当你做的美甲出现甲油脱落,钻掉了,变黄等等等问题之后,怎么让顾客消气
道歉!!!真诚的道歉,并且给出补救办法,即便你再不开心也要道歉。不管顾客最后采取你的补救办法与否都要给出应急方案。
总结:简单来说就是多与你的顾客进行沟通,沟通,沟通,重要的事情说3遍!!!
好了,码字码累了,宝宝请点赞和加关注!
每次都不知配什么图,我申请下次不配图可否?